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Si vous perdez une pièce PicPulp vous la remplace gracieusement. Pour celà il suffit d'imprimer la solution du Cubicum qui contient l'intégralité du puzzle (68 pièces) puis d'identifier la pièce manquante sur ce plan. Envoyez ensuite les coordonnées (x,y) en centimètres d'un point au centre de la pièce, en prenant le coin en bas à gauche (l'extrémité de la feuille du côté du logo) comme origine. Comme les puzzles sont déclinés en plusieurs types de matériaux, pour éviter toute erreur de leur part, ils peuvent vous demander d'envoyer une autre pièce du puzzle.
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